Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition de votre colis.

RÉCLAMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION ET PROTECTION DES COLIS
Nous offrons une protection pour vos colis afin de les protéger contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport. 

Colis perdus : Si votre colis n’a pas fait l’objet d’une mise à jour de suivi depuis plus de 10 jours, il est considéré comme perdu pendant le transport et vous pouvez déposer une réclamation. Pour les colis perdus ou volés, les réclamations doivent être déposées dans un délai de 10 à 30 jours à compter de la dernière mise à jour du suivi.
Articles endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la date de livraison. Veuillez conserver tous les emballages d’origine et ne les jetez pas, car une preuve photographique des dommages sera nécessaire pour traiter votre réclamation.
Colis volés : Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre facteur et de vos voisins avant de déposer une réclamation. Les réclamations pour colis volés doivent être déposées dans les 3 jours suivant la date de livraison indiquée.

Pour toute question concernant votre envoi, le suivi de votre commande ou pour déposer une réclamation relative à la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contact@gallery-dept.com.